소통 잘하는 일잘러의 피드백 스킬: 성장을 위한 직장 내 피드백 노하우 총정리 💬 (S.B.I, 원온원, 샌드위치, 4A 규칙, 업무 보고)

 

안녕하세요! 💙
올인원 업무플랫폼 다우오피스입니다.

 

직장에서 피드백을 주고받는 일은 생각보다 흔하지만

내가 전달한 피드백이 상대방에게 다른 의도로 전달되거나,

피드백을 받고 나서도 뭐가 문제인지, 어떻게 개선해야 할지 잘 몰라

고민한 경험이 한 번쯤은 있으실 것 같아요.

 

특히, 최근 MZ 직장인이 뽑은 이상적 직장 상사로

'피드백이 명확한 상사'가 1위에 꼽혔다고 합니다.

(출처: 잡코리아, 2023)

 

그만큼 피드백은 우리 모두가 성장하고 더 좋은 관계를 만들어 가는 데

정말 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있어요.

작은 피드백 하나가 업무 능력뿐 아니라 팀 분위기에도 큰 변화를 줄 수 있기 때문입니다.

 

그래서 오늘은 직장에서 피드백을 효과적으로 주고받는 방법에 대해 이야기해 보려고 해요.

다우오피스가 어떻게 피드백을 주고받아야 하는지와 함께, 피해야 할 피드백 유형도 함께 알려드릴게요!

 

---

 

[목차]

1. 피드백 하는 방법!
2. 피드백 수용 방법!
3. 피해야 하는 피드백!
4. 효과적인 피드백을 도와주는 다우오피스!

 

 

1. 피드백 하는 방법!

피드백은 단순한 말 한마디를 넘어서, 서로의 성장과 업무 효율을 높이는 중요한 소통 도구입니다.

하지만 잘못된 피드백 방법으로 서로의 감정이 상하는 경우가 생기기도 하죠. 😥

피드백을 어떻게 시작해야 할지, 어떤 방식을 써야 효과적일지 고민이 많은 분들을 위해!

 

직장에서 효과적으로 쓸 수 있는 3가지 피드백 방법들을 소개해 드릴게요!

아래 방법들을 활용하면 더 편하고 효과적인 피드백을 줄 수 있고, 상대방도 더욱 의미 있게 받아들일 수 있어요. ✨

1) S.B.I 방법

S.B.I 방법은 Situation(상황) - Behavior(행동) - Impact(영향)의 약자로, 피드백을 구체적이고 명확하게 전달하기 위한 구조화된 기법이에요. 이 방법은 피드백을 주는 사람이 감정이나 주관적인 판단을 배제하고, 객관적인 사실에 기반해 상대방이 이해하기 쉽게 표현하도록 도와주는 방법입니다.

 

S.B.I 방법을 활용한 피드백 예시를 알려드릴게요!

💬 "지난주 금요일 회의(Situation)에서, 다다 사원이 회의 자료를 미리 준비하지 않아서(Behavior) 프로젝트 일정에 차질이 생겼어요(Impact)."

💬 "오늘 아침 프로젝트 미팅 때(Situation), 다다 사원이 적극적으로 의견을 내줘서(Behavior), 팀 전체 분위기가 올라가고 좋은 아이디어가 많이 나왔어요(Impact)."

 

S.B.I 방법을 활용한 피드백은 감정에 치우치지 않아 효과적인 피드백을 줄 수 있어요. 직장 내 소통이 훨씬 원활해지겠죠? 😎

🔍 S.B.I 방법의 장점
 - 상황과 행동을 구체적으로 말해 상대방이 어떤 부분을 개선해야 하는지 쉽게 알 수 있어요.
 - 감정이나 평가를 배제하고 피드백 할 수 있어, 불필요한 오해나 방어적인 반응을 줄일 수 있어요.
 - 피드백 내용을 체계적으로 정리하여 전달할 수 있고, 받는 사람도 쉽게 이해할 수 있어요.

 

2) 원온원 방법

원온원(One-on-One) 방법은 말 그대로 1:1로 개인과 개인이 만나서 진행하는 피드백이에요.

공개적인 자리나 여러 사람이 있는 회의실이 아닌, 상대방과 단둘이 편안한 분위기에서 피드백을 주고받는 방식입니다.

 

업무 피드백을 주고 받을 때, 다른 사람들이 있는 공개적인 사무실이나 메신저 방 등에서 피드백을 하는 경우가 있습니다,

이는 받는 사람의 상황이나 감정을 고려하지 못하는 경우가 발생할 수도 있어요.

 

 

원온원 방법을 활용한 피드백 예시를 알려드릴게요!

💬 "다다 사원, 잠시 시간 괜찮아요? 이번 프로젝트 진행 관련해서 이야기 나누고 싶은 부분이 있어요. (1:1 티타임 중) 업무 처리
속도가 조금 느린 부분이 있었는데, 혹시 어려움은 없었나요?"

💬 "최근 프로젝트 진행하면서 느낀 점이나 어려운 부분이 있나요? 편하게 말씀해 주세요. 지난번 회의에서 의견을 잘 정리해 주셔서 좋았어요. 다만, 몇 가지 부분은 조금 더 보완하면 더 완성도 높은 결과물이 될 것 같아요."

 

원온원 방법을 활용한 피드백은 민감하거나 중요한 피드백을 줄 때 특히 효과적인데요,

1:1로 피드백을 주고 받기 때문에 상대방의 반응을 바로 확인하고 소통할 수 있죠. 

🔍 원온원 방법의 장점
 - 한 사람에게 집중하기 때문에 상대방의 상황, 감정, 성향을 고려한 개인 맞춤형 소통&피드백을 할 수 있어요.
 - 공개적인 자리에서는 꺼내기 어려운 민감한 내용이나 개선점도 부담 없이 이야기할 수 있으며, 상대방도 방어적이지 않고 열린 마음으로 들을 가능성이 높아요.
 - 상대방의 표정이나 반응을 바로 확인할 수 있어, 피드백 내용을 바로 조정하거나 추가 설명을 할 수 있어요.
 - 정기적인 원온원 피드백은 상호 신뢰와 존중을 쌓는 데 큰 도움이 돼요.

 

3) 샌드위치 방법

샌드위치 방법은 피드백을 전달할 때 긍정적인 내용(칭찬) → 개선할 점(비판) → 긍정적인 내용(칭찬 또는 격려) 순으로 구성하는 기법입니다. 마치 샌드위치의 빵처럼 부드러운 칭찬으로 시작하고 끝내고, 그 사이에 핵심인 샌드위치의 햄처럼 피드백을 전달하는 방법인데요, 상대방이 방어적이지 않고 피드백을 더 잘 받아들이도록 돕는 방식입니다.

 

샌드위치 방법을 활용한 피드백 예시를 알려드릴게요!

💬 "다다 사원, 이번 보고서 정말 꼼꼼하게 작성해 주셔서 감사해요. 다만, 몇몇 데이터가 최신 자료와 조금 달라서 확인이 필요할 것 같아요. 그래도 전반적으로 내용이 잘 정리되어 있어서 큰 도움이 됐어요!"

💬 "최근 다다 사원의 업무 처리 속도가 빨라져서 전체 프로젝트 진행이 수월해졌어요. 일부 업무에서 세부 사항을 놓치는 경우가 있었는데, 그 부분은 주의가 필요해요. 앞으로도 꾸준히 발전하는 모습 기대할게요."

 

샌드위치 방법은 부드럽고 긍정적인 분위기 속에서 피드백을 전달하고 싶을 때 아주 효과적인 방법입니다.

칭찬이 너무 과하거나 진심이 느껴지지 않으면 오히려 역효과가 날 수 있어서,
비판 부분은 모호하지 않게 구체적으로 전달해야 상대방이 정확히 무엇을 개선해야 할지 알 수 있어요!

🔍 샌드위치 방법의 장점
 - 부정적인 피드백을 긍정적인 말로 감싸면서 전달하기 때문에, 상대방이 기분 나쁘지 않게 받아들일 수 있어요.
 - 칭찬과 격려가 함께 있으면 개선점도 거부감 없이 수용하는 경우가 많아집니다.
 - 대화 분위기가 부드럽게 유지되어, 피드백 과정에서 긴장이나 갈등을 줄이고, 긍정적인 소통 분위기를 조성합니다.

 

+ 피드백을 줄 때 갖춰야 하는 태도 📣

아래 태도를 갖추면 더욱 완벽한 피드백!

 

 - 구체적이고 명확하게: 행동 중심으로, 구체적인 사례를 포함하면 더 좋아요. 던순 지적이 아닌 어떻게 하면 더 나은 방향으로 개선할 수 있는지 구체적으로 제시하면 좋습니다.
 - 가능한 한 빠르게: 문제가 발생했을 때 너무 늦지 않게 피드백을 주는 게 좋아요. 단, 감정이 격해진 상황이라면 잠시 시간을 두는 것이 좋습니다.
 - 상대방의 입장을 고려: 피드백 시 비난과 비판을 구분해야 합니다. 상대방에게 도움을 주고자 하는 의도가 잘 담기게 전달하는 것이 중요하죠. '나' 중심 표현을 사용하여 상대방의 방어적인 반응을 줄여보세요. (ex. “저는 이런 점이 아쉬웠어요.”)

 

2. 피드백 수용 방법!

피드백을 수용하고, 반영하는 것은 쉽지 않죠. 🤔 때로는 속상하기도 하고, 방어적인 마음이 들기도 하죠.

하지만 피드백을 제대로 수용하는 능력은 여러분을 더욱 성장하게 해주고, 업무 성과의 향상을 위해 꼭 필요한 태도입니다!

 

받은 피드백을 여러분의 것으로 만들고, 업무 성과로 만들어낼 수 있도록 어떤 마인드셋을 가져야 할지 알려드릴게요.

 

피드백을 받을 때 갖춰야 하는 태도 📣

피드백을 받을 때는 아래의 태도를 갖추도록 합시다. 감사하는 마음은 필수!

 

 - 열린 마음으로 피드백 받기: 방어적 태도나 변명 없이 먼저 경청하는 태도가 필요합니다.

 - 감정 분리하기: 감정적으로 반응하지 않고 객관적으로 받아들이려 노력하세요. 피드백을 여러분에 대한 공격으로 받아들이지 말고, 업무나 행동에 대한 개선 기회로 인식하세요!
 - 실천 계획 세우기: 받은 피드백을 바탕으로 여러분이 맡은 업무를 어떻게 개선할지 계획을 세우고 실천해야 합니다. 필요 시 피드백을 준 사람과 다시 소통하여 진행 상황을 공유하는 것도 가능하죠.

 

3. 피해야 하는 피드백

지금까지 올바른 피드백을 하는 방법과 받는 방법을 모두 알려드렸는데요, 😉

하지만 아직도 피드백이 어렵게 느껴지는 여러분을 위해! 이것만은 꼭! 피해야 하는, '가짜 피드백'에 대해 소개해 드리려고 해요.

 

피드백을 하는 사람과 받는 사람 모두 '진짜 피드백'과 '가짜 피드백'을 구분하는 것은 매우 중요하죠.

잘못된 피드백을 준다면, 피드백을 한 사람도 상대방에게 도움이 되지 않을 뿐더러 피드백을 받는 사람도 오히려 부정적인 영향만 받을 수 있어요.

 - 모호하고 일반적인 경우
: 구체적인 행동이나 개선 방향이 없는 피드백은 수용자가 무엇을 어떻게 바꿔야 할지 모릅니다.
 - 인신공격성의 경우
: 개인을 공격하는 말은 방어감과 불신을 키워 갈등을 유발할 수 있어요.
 - 일방적 & 강요적인 경우
: 상대방의 의견이나 상황을 무시한 일방적으로 강요하는 피드백은 서로 간의 소통이 단절되고 반발심이 커질 수 있어요. 
 - 타이밍이 부적절한 경우
: 공개적인 장소에서 혹은 오랜 시간이 지난 후에 문제를 언급하는 경우 부적절한 피드백이 될 수 있어요.

 

+ 넷플릭스 4A 규칙 📣

🗯 : "가짜 피드백에 대해서도 알고 나니, 더 복잡해진 것 같아요. 피드백을 더욱 쉽게, 잘 주고 받는 방법이 궁금해요."

 

피드백을 주는 사람과 받는 사람 모두에게 부담이 되는 피드백. 어떻게 하면 올바른 피드백을 줄 수 있을까요? 🤔

넷플릭스 CEO 리드 헤이스팅스의 4A 규칙을 참고해 보세요!

 

1, 2번은 피드백을 주는 사람,

3, 4번은 피드백을 받는 사람을 위한 규칙입니다. ☺

1. Aim to Assist (도움을 주려는 마음가짐): 피드백의 목적은 상대방을 비판하는 것이 아니라, 성장과 발전을 돕기 위한 것임을 항상 기억합니다. 긍정적인 의도로 피드백을 주고받아야 합니다.
2. Actionable (실행 가능한 피드백): 피드백은 구체적이고 명확해서 상대방이 실제로 개선하거나 행동으로 옮길 수 있어야 합니다. 모호한 지적은 피하고, 실천할 수 있는 방안을 제시하는 것이 중요합니다.
3. Appreciate (감사와 인정): 피드백 과정에서 상대방의 노력과 강점을 인정하고 감사하는 태도를 잊지 않습니다. 긍정적인 부분을 함께 언급하면 피드백을 더 잘 받아들일 수 있습니다. 
4. Accept or Discard (수용하거나 버리기): 받은 피드백은 반드시 수용할 필요는 없습니다. 자신에게 맞지 않거나 상황에 부적절하다고 판단되면 적절히 걸러내고, 필요한 부분만 취사선택하는 지혜가 필요합니다.

 

4. 효과적인 피드백을 도와주는 다우오피스

효과적인 피드백을 위해서는 적절한 방법뿐 아니라, 이를 원활하게 주고받을 수 있는 환경도 중요하죠!

다우오피스는 실시간 소통과 협업을 도와주는 다양한 기능을 갖추고 있어요.

효과적인 피드백 문화를 만들어 피드백이 실제 변화로 이어지도록 도와준답니다. 😉

다우오피스로 주고 받은 업무 피드백을 성과로 만들 수 있도록, 꿀팁을 알려드릴게요!

 

📝 쉽고 빠른 온라인 보고, 다우오피스 보고

많은 회사와 팀에서는 정기적으로 '보고'를 진행하고 있어요. 중간보고(주간보고)를 통해 업무 진행 상황을 주기적으로 확인할 수 있어, 피드백이 구체적이고 적시에 이루어집니다. 막연한 평가가 아닌, 실제 진행 중인 문제나 성과를 바탕으로 피드백할 수 있죠.

- 자동 회차 생성: 정기 보고, 수시 보고 기능 모두 제공하며 정기 보고의 경우 일/주/월별 등 설정한 주기에 따라 자동으로 회차가 생성되니다. 번거롭게 보고서를 갱신하지 않아도 되어 편리하고 참조하고자 하는 보고서를 빠르게 찾을 수 있어요.

 - 자유로운 보고서 양식 편집: 다양한 보고서 양식이 무료로 제공되며, 양식도 자유롭게 편집할 수 있어요. 업무일지, 주간보고, 출장보고서 등 자주 사용하는 보고서 양식을 확인할 수 있어 보고가 쉬워집니다!

 - 댓글 기능: 보고서 작성 후 댓글 기능으로 보고와 관련된 피드백을 주고받을 수 있어요. 실시간으로 피드백과 소통이 가능해 업무를 보다 수월하게 처리할 수 있습니다.

 

💭 언제 어디서나 소통 가능, 다우오피스 메신저

메신저를 활용하면 업무 중에 발생하는 이슈나 궁금한 점을 바로바로 주고받을 수 있어, 즉각적인 피드백이 가능해요.

특히 빠른 수정이나 의사결정이 필요한 상황에서 매우 유용합니다!

 

 - 화면 캡쳐/붙여넣기: 공유가 필요한 화면은 바로 캡쳐 후 붙여넣기 할 수 있어요. 간편하게 전송하고 빠르게 소통할 수 있어요.

 - 공지톡: 메신저를 통해 전사/부서/임직원 단위로 전체 공지를 할 수 있어서 신속하게 소통할 수 있어요.

 - 접속 상태 확인 및 읽음 여부 표시: 동료와 팀원의 메신저(PC/모바일) 접속 및 메시지 읽음 여부를 확인할 수 있어, 효율적으로 의사 소통 할 수 있어요.

 

📂 다우오피스만의 특허 받은 협업 기능, 다우오피스 Works

프로젝트 관리와 협업이 원활해지는 Works를 통해 프로젝트나 개별 업무의 진행 상황을 쉽게 공유할 수 있어,

피드백이 필요한 시점을 놓치지 않고 적시에 주고 받을 수 있어요.

 

 - 700여 개의 업무 템플릿: 다양한 업종, 부서에서 활용할 수 잇는 700개 이상의 업무 템플릿을 무료로 제공합니다! 필요한 업무 템플릿을 골라 활용해 보세요.

 - 활동 기록: 프로젝트 내에 활동 기록을 입력할 수 있어 프로젝트 진행 현황을 파악하기 용이해요. 업무와 관련된 모든 소통과 피드백이 Works에 기록되므로, 언제든지 과거 피드백 내용을 확인하고 참고할 수 있어요!

 - 리포트: 앱 내 원하는 데이터로 리포트를 제작하여 보고하고, 공유할 수 있어요. 

 

---

 

피드백은 회사 생활에서 절대 빼놓을 수 없는 개인과 조직의 성장에 필수적인 수단입니다.

다우오피스가 알려드린 피드백 방법을 활용해서 효과적인 피드백을 주고받아 보세요!

보고를 통해 업무 진행 상황을 주기적으로 점검하면, 피드백의 실효성을 더욱 높일 수 있죠.

특히 다우오피스의 보고, 메신저, Works 기능은 실시간 소통과 피드백 기록, 협업 강화에 최적화되어 있어

효과적인 피드백에 큰 도움이 된답니다. ✨

다우오피스를 통해 건강한 피드백 문화를 만들고, 업무 효율을 높이고 싶다면

아래 도입문의 배너를 클릭해 주세요!