일잘러는 이렇게 질문합니다! 스마트한 업무를 위한 업무 질문 5가지 노하우 🔍

 

안녕하세요! 💙
올인원 업무플랫폼 다우오피스입니다.

 

'이 업무는 잘 모르겠는데... 어떻게 질문드려야 할지 모르겠어요.'

'모르는 업무에 관해 질문했는데, 더 헷갈리면 어떡하죠?'

 

업무 과정에서 이해가 되지 않고, 어려운 부분이 생기는 것은 당연한 일이죠.

그럴 때 가장 좋은 해결 방법은 '주저하지 않고 질문하기'입니다!

 

사소한 질문 하나가 현재 업무의 문제를 명확하게 해주고,

업무 속도를 높여줄 수 있다는 사실!

 

다우오피스가 일잘러들의 똑똑한 업무 질문 원칙 5가지를 알려드릴게요!

지금부터 함께 알아볼까요?

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[목차]

1. 맥락을 요약한 뒤 질문하기

2. Yes/No형 질문 피하기

3. 답을 제시한 후 질문하기

4. 질문 대상을 전략적으로 선택하기

5. '언제' 질문할지 정하기

 

1. 맥락을 요약한 뒤 질문하기

막연한 질문은 상대를 당황하게 만들고, 대답하는 사람도 깊은 고민에 빠지게 만듭니다.
간단하게라도 상황을 정리한 뒤 질문하면 훨씬 정확한 답을 얻을 수 있어요.

 

 

<예시>
❌ “이거 어떻게 바꿔야 할까요?”
✔ “클라이언트 요청을 반영해서 A 기획안을 바꾸려고 합니다. 기존 플로우를 유지하면서 변경하는 게 나을지 고민입니다. 어떻게 수정하는 게 좋을까요?”

 

위의 예시처럼 간단한 맥락을 포함하여 어떤 고민을 가지고 있는지 함께 제시하면,

질문을 받은 상급자가 여러분에게 더욱 구체적으로 도움이 될 수 있는 방안을 알려줄 수 있죠!

듣는 사람이 상황을 빠르게 파악할 수 있기 때문에, 더 실질적인 피드백을 줄 수 있습니다.

바쁜 업무 상황에서는 꼭 필요한 팁이겠네요!

 

2. Yes/No형 질문 피하기

 

구체적인 해결 방안을 듣고 싶은데, 'Yes/No'와 같은 대답이 나오는 질문을 하고 계신가요?

이러한 단답형 대답을 유도하는 질문은 여러분에게 큰 도움이 되지 못해요.
‘왜’, ‘어떻게’가 포함된 열린 질문을 통해 상대의 생각과 맥락까지 끌어낼 수 있어요.

 

 

<예시>
❌ “A 기획안 괜찮죠?”
✔  “A 기획안 방향으로 정리했을 때 빠진 관점이나 더 보완할 점이 있을까요?”

 

여러분의 업무 결과에 관한 자세한 피드백을 원한다면

어떤 업무를 수행했는데, 그 결과에서 듣고 싶은 피드백의 방향을 함께 요청드려 보세요.

 

열린 질문은 상급자의 경험과 생각을 더 많이 끌어낼 수 있고, 여러분이 업무에서 놓친 부분을 발견하는 데도 도움이 됩니다.

 

3. 답을 제시한 후 질문하기

질문하는 것도 좋지만, 단순히 묻기보다는 여러분이 업무에 관해 먼저 고민한 결과를 함께 제시해 보세요. 

이후 선택지를 제시하면 질문을 받은 상급자도 판단하기 훨씬 수월하고,

여러분의 업무 처리 역량을 더욱 높게 평가하는 계기가 될 수 있습니다.

 

 

<예시>

❌ “이번 바이럴 마케팅 건은 어떻게 처리하면 될까요?”
✔  “이번 바이럴 마케팅 건에 대해 고민되는 부분이 있습니다. A안은 전체 일정이 빨라지지만 리스크가 있고, B안은 일정이 다소 느리게 진행되지만 보다 안정적입니다. 어느 안을 선택해야 할지 같이 고민해주실 수 있을까요?"

 

 

4. 질문 대상을 전략적으로 선택하기

모든 질문을 한 사람에게 묻는 건 비효율적일 수 있어요.

또한, 질문을 해결해줄 수 있는 관련자가 아닌 다른 사람에게 질문한다면 원하는 답변을 듣기 어려울 수도 있죠.

실무자와 결정권자의 역할을 구분하고, 각각에게 필요한 질문을 던지는 전략적인 선택이 필요합니다.

 

 

<예시>

실무자에게: “A 기능을 구현한다면, 현재 시스템 구조상 제한이 있을까요?”

결정권자에게: “A 프로젝트에서 저희 팀이 가장 우선순위로 두어야 하는 부분은 속도인가요, 완성도인가요?”

 

같은 질문도 누가 답하느냐에 따라 결과가 달라집니다.

실무자에게는 구체적인 업무, 결정권자에게는 업무의 방향을 묻는다면,

여러분이 듣고자 하는 답변의 방향과 가까운 답변을 얻을 수 있어요.

 

5. '언제' 질문할지 정하기

혹시 궁금한 점이 생겼다고 해서 

질문을 하는 사람이나 받는 사람 모두 업무 흐름이 끊길 수 있고, 되려 혼란을 주기도 합니다.
질문은 타이밍이 반! 미리 준비하거나 결론이 필요한 시점에 묻는 센스가 중요합니다.

 

 

<예시>

 - 회의 전 미리 질문을 정리해 공유하기

 - 팀원 업무가 몰린 시간은 피하고, 비교적 여유 있는 시간대에 질문하기

- “결론을 정리해보았는데 마지막 확인만 부탁드려도 괜찮을까요?”처럼 흐름을 끊지 않는 방식으로 질문 및 접근하기

 

아무것도 준비되지 않은 상황에서 질문하거나, 이미 문제가 발생했는데 뒤늦은 질문 등 타이밍이 맞지 않은 질문은

업무에 도움이 되기 어렵습니다. 업무 질문에서 필요한, 흐름을 읽는 ‘타이밍 센스’도 중요한 업무 능력!

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BOUNS! 질문을 통해 얻은 답변은 어떻게 활용하면 좋을까요? 🔍

질문을 통해 얻은 답변, 잊지 않도록 메모해두어야 업무에 활용할 수 있죠!

특히, 다우오피스를 활용하면 손쉽게 기록 가능! 다우오피스 활용 꿀팁까지 함께 알려드릴게요. 😉

 

✨ 다우오피스 ToDO+로 해야 할 일 정리하기

- 보드 추가: ToDO+의 메인 화면에서 보드 추가 기능으로, 업무와 관련된 질문의 답변을 정리해 보세요. PC뿐만 아니라 다우오피스 앱 환경에서도 모두 사용할 수 있기 때문에, 언제 어디서나 업무와 관련된 내용을 쉽게 기록할 수 있죠.

- 댓글 기능: 관련된 업무의 보드/카드 댓글에 받은 답변을 정리해 기록해두세요! ToDO+에 기록한 업무를 확인할 때 댓글도 한눈에 확인할 수 있어 편리한 업무 관리가 가능합니다.

 

✨ 다우오피스 메신저로 질문&답변 받기

 - 화면 캡쳐/붙여넣기: 질문이 필요한 화면은 캡쳐 후 바로 편리하게 붙여넣을 수 있어 신속한 소통이 가능해요.

 - 채팅 검색: 이전에 받은 답변 내용을 검색하고 싶다면, 검색 기능을 활용해서 편리하게 찾아보세요. 일일이 스크롤을 올리지 않아도 대화 내용을 쉽게 찾을 수 있죠!

 - 나와의 대화: 검색 기능을 이용하기 번거롭다면, '나와의 대화' 기능을 활용할 수도 있죠. 답변 받은 대화 내용을 나와의 대화에 붙여넣어 언제 어디서나 쉽게 확인해보세요.

 

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지금까지 다우오피스가 업무 질문과 관련된 꿀팁을

정리해서 전달해드렸어요. 🎁

 

질문은 단순한 커뮤니케이션이 아닌, 여러분의 업무 능력을 높여줄 수 있는 소중한 기회랍니다.

일잘러가 되고 싶다면, 그 기회를 적절히 활용해야 하죠.

똑똑한 질문은 결국 내 시간뿐만 아니라 함께 일하는 동료의 시간을 아끼고,

내 일의 완성도를 높이는 습관이랍니다!

 

업무 완성도를 더 높이고 싶다면, 다우오피스를 활용해보세요! ✨

기업 업무를 도와주는 35가지 기능을 제공하는 다우오피스는무료 체험도 가능하니 한 번 이용해보세요!

 

해결하고 싶으신 업무 고민은 아래 배너를 통해 알려주시면, 다우오피스가 도와드릴게요. 😉

▲ 다우오피스 도입문의