“Works는 고객지원팀에 꼭 필요한 현황판 입니다!” - 다우기술 노인기님 고객지원이 빨라지니 고객만족도도 올라갔어요! 누적된 고객 정보를 통해 고객사에 대한 이해가 높아져 고객 지원도 빨라지고 고객 만족도도 높아졌어요. Works의 활동기록을 통해 누가 어떤 대응을 했었고, 현재 고객지원은 누가 하고 있는지 등의 히스토리가 기록이 되고 변경이력에서 수정된 내용에 대해서도 확인이 가능합니다. 담당자별 배정 고객사 수, 지원현황 등을 실시간으로 파악하는 현황판! 대기, 진행, 검수대기, 지원 완료, 보류 등 프로세스에 따라 상태를 관리하여 실시간 현황을 파악할 수 있습니다. 초기 영업담당자부터 고객지원, 개발 담당자까지 고객사 지원에 관여한 모든 담당자의 히스토리를 앱 간 연계를 통해 파악할 수 있어 편..

자료실 2020. 3. 6. 13:12

관리가 필요한 각종 업무를 Works로 체계적으로 관리하고 있어요! 법무팀에서 만들어 사용하고 있는 앱의 갯수는 10개가 넘을 정도로 Works는 없어서는 안 될 핵심 기능입니다. 기본적으로 계약서 관리 앱을 통해서 계약서 작성부터 최종본 확인까지 Works를 통해 관리/공유 할 수 있습니다. 법무검토 앱의 경우 다양한 사례/대응 결과에 대해 팀 내에 공유를 쉽게 할 수 있고, 쌓인 데이터들은 모두 자산으로 남습니다. 계약서 번호라던지 각종 신고일, 만료일을 관리하고 검색을 통해 바로 확인할 수 있어 업무 시간도 상당부분 단축 되었습니다. Works를 처음보는 신입사원도 금방 익힐 수 있는 쉬운 기능! 관리가 필요한 항목을 추가하거나, 수정하는 게 간편하기 때문에 앱을 사용하면서 개선이 필요한 부분들을 ..

자료실 2020. 3. 6. 13:10

Works에 쌓인 데이터들은 검색기능을 통해 또다른 자산으로 남아요. 현재 다우기술 300명의 직원들이 Works를 통해서 그룹웨어나 ERP 등의 포탈 /IT이슈에 대해서 등록해주고 있고, 다양한 이슈 관리에 도움이 되고 있습니다. 중복되는 문의라던지 이슈들의 경우 검색을 통해 사전에 처리된 기록을 확인 할 수 있기 때문에 문의를 줄일 수 있고, 이슈처리에 노하우가 쌓이게 됩니다. 실시간 알림을 통해서 등록된 이슈들에 대한 빠른 확인 및 처리가 가능합니다. 처리한 이슈 건수를 가시적으로 확인하고, 담당자를 지정하여 처리합니다. 이슈 및 요청사항에 대해서 등록하고, 담당자가 해당 이슈를 처리하여 업무를 완료 시키는 일종의 프로세스를 Works를 통해 구현하였습니다. 현재 진행중인 이슈가 얼마나 되는지, 기..

자료실 2020. 3. 6. 13:09

Works로 시작해서 Works로 끝내는 업무! 홈페이지를 통해서 신청 받는 상담 및 무료체험, 교육신청, 설문조사 등 각종 캠페인에 대한 데이터를 Works를 통해 수집하고 있습니다. 실시간으로 접수되는 데이터를 확인 할 수 있고, 쌓인 데이터는 일/월/년별로 집계된 결과가 그래프화되어 보여지기 때문에 추이를 파악하기 쉽습니다. 또한 데이터에 대한 접근권한을 세부적으로 설정할 수 있어서 개인정보 등을 엄격하게 관리 할 수 있고, 데이터를 CSV파일로 다운받아 활용할 수 있기 때문에 편리합니다. 5분이면 만드는 앱! 신규 캠페인 생성은 1분도 안걸려요! 무엇보다 Works앱은 자유도가 높아 항목을 쉽게 조정하거나 수정할 수 있어 좋습니다. 예를들어 상담신청 시, 방문경로가 추가되면 Works앱에서 간단하..

자료실 2020. 3. 6. 13:07

업무효율 50% 이상 상승! 업무 절감 효과를 느껴요! 현재 총무팀에서 관리하고 있는 Works앱은 총 8개 입니다. 기존에는 모두 수기로 작성하거나 신청자가 담당자에게 직접 E-mail을 통해 요청하는 방식이였어요 Works로 프로세스를 만들고 운영하다보니 수기작성의 불편함도 줄어들고 별도 보고를 위한 정보 수집, 보고서 작성 업무를 줄일 수 있었습니다. 담당자가 바로 수정/확장 할 수 있는 구조여야 편하죠. 시스템 상에 수정이 필요할 때 마다 비용이 발생하는 구조는 피해야 한다고 생각합니다. 누구나 사용하기 쉽고, IT부서에 요청할 필요 없이 스스로 프로세스를 만들고 적용할 수 있어야 효율적인 업무가 가능한데, 다우오피스 Works가 그러한 기능을 제공하고 있습니다. 앞으로도 수기나 엑셀로 관리하던 ..

자료실 2020. 3. 6. 13:04

언제, 어디서든지 정보를 파악할 수 있는 신속함이 핵심입니다! 고객의 요청에 신속하게 응답하기 위해서는 영업사원이 이동 중에 있어서도 정보를 파악할 수 있어야 합니다. 다우오피스는 모바일을 통해서 Works 정보를 실시간으로 확인할 수 있기 때문에 효율적인 영업 활동이 가능합니다. 다양한 커뮤니케이션이 가능한 코멘트 기능이 매력적이예요. 업무를 진행하다보면 한 고객사에 대해 다양한 담당자들이 컨텍하게 됩니다. (최초 도입상담 담당자, 방문 영업담당자, 프로젝트(PM)담당자, 고객지원 담당자 등..) 여러 담당자 들이 다양한 방법으로 고객사와의 커뮤니케이션을 진행하게 되지만, Works에 코멘트를 남기면 해당 고객사에 대한 다양한 기록이 축척될 수 있습니다. 또한 앱간 연동 기능을 통해 끈과 같이 연결된 ..

자료실 2020. 3. 6. 11:51

그룹웨어 도입/교체! 어떤제품으로 해야할지 결정하기 쉽지 않으시죠? 그룹웨어 서비스 5개사 비교자료를 지금 바로, 다운로드 받으세요! ※ 혹시 구축/설치형 제품(D사의 B제품, C사 제품 등..)의 비교자료가 필요하신가요? 상담신청 후,전문 컨설턴트를 통해 전달 받으실 수 있습니다!

자료실 2020. 3. 6. 11:45

다우오피스 도입 전 미리 알고 있으면 좋은 점은 무엇이 있을까요? 다우오피스 고객사 담당자분들이 도입 전 자주 묻는 질문 TOP 10을 확인해보세요! Q . 서비스 견적서 요청은 어떻게 하나요? A. 견적서 요청은 상담 및 무료체험 신청 페이지 에서 문의사항에 견적요청을 선택 하신 후, 메모란에 견적 받고 싶으신 인원 수 및 기타 문의사항을 적어주시면 담당자 확인 후, 견적을 보내드립니다. Q . 서비스 결제 및 비용 처리 방식은 어떻게 되나요? A. 다우오피스는 서비스 이용료 결제 후, 사용하실 수 있습니다. 결제 방법은 카드결제, 계좌이체, 무통장 입금 중 선택하실 수 있으며, 1개월/12개월/24개월 단위로 결재하실 수 있습니다. *1개월 자동결재 시에는, 카드결제만 가능합니다. *신규도입/연장고객..

자료실 2020. 3. 6. 11:21