설치형과 서비스형에 대한 개선 및 기능,
편의성 등의 만족도가 궁금하시다면?



다우오피스를 도입한 고객사를 대상으로
2018년 1분기 고객만족도 조사 결과를 공유해 드리겠습니다






조사 개요




조사목적



다우오피스 만족도, 편의성, 활용도, 기업용 솔루션 사용 여부 및 연동,
고객지원프로그램과 기술 지원 서비스에 대한 종합적인 만족도 조사를 통해
고객사분들께 개선된 서비스를 제공해드리기 위해 진행되었습니다!



조사기간



2018년 1분기



응답자



전체 고객사(설치형/서비스형)의 85% 참여



주요 평가 항목



1-2 다우오피스 도입 / 기능 만족도
3 다우오피스 편의성
4 다우오피스 활용도
5 타 기업용 솔루션과의 연동 니즈
6 고객지원 프로그램
7 기술지원 프로그램





조사결과



1. 도입만족도


Q. 다우오피스를 도입한 후, 업무 개선에 얼마나 도움이 되었습니까? (100점 만점)






Q.개선된 점이 구체적으로 어떤 것입니까?


설치형은 업무 공유 등 협업 환경 개선,
서비스형은 결재 프로세스 개선에 가장 도움을 받았다고 응답했습니다.







2. 기능만족도



Q.다우오피스를 사용하면서 가장 유용한 기능은?

설치형 / 서비스형 모두
전자결재, Works, 메일, 메신저, 게시판 기능
가장 유용하다고 생각하는 상위 5가지 기능이라고 응답했습니다.





특히 전자결재와 Works, PC/모바일 호환이 쉬운 메일과 메신저 기능에 대해
가장 만족하고 있습니다.






"다우오피스 전자결재"가 정답인 이유 알아보기







직접 설계하는 비즈니스 솔루션, 다우오피스 Works 영상으로 알아보기






3. 편의성



Q. 다우오피스의 편의성에 대한 만족도는 어떠십니까?






Q5. 편의성과 관련하여 가장 만족하는 점은 무엇입니까?
설치형 / 서비스형 모두 UI / UX에 가장 만족한다고 응답했습니다.
설치형은 관리자 기능과 모바일 최적화
서비스형은 쉽게 설치 가능하다는 점, 모바일 최적화에
특히 만족한다고 응답했습니다.


설치형 서비스형
1위 UI/UX (34%)
2위 관리자 기능 (15%) 쉬운 설치 (30%)
3위 모바일 최적화 (15%)





4. 직원 활용도



Q. 직원들이 가장 잘 활용하고 있는 기능은 무엇입니까? (복수선택)
전자결재, 메일, 메신저를 가장 잘 활용하고 있다고 응답했습니다.






5. 시스템 연동


Q. 다우오피스와 어떤 솔루션의 연동이 가장 필요하다고 생각하십니까? (복수선택)

ERP, HR, 경비시스템(근태관리), 경비지출관리(비용처리)솔루션과의 연동
필요하다고 응답했습니다.


설치형 서비스형
1위 ERP (+회계관리) (25%)
2위 HR (인사시스템) (14%)
3위 경비시스템 / 근태관리 (10%)
4위 경비지출관리 / 비용처리 (9%)
5위 PMS (프로젝트관리) (6%) CRM (고객관리시스템)
(9%)



다우오피스는
더 많은 솔루션과의 제휴를 위해 ERP 결합상품에 이어
상반기 내 결합 상품을 추가로 출시할 예정입니다.
또한 설문을 통해 알게 된 고객사분들의 니즈를 반영하여
더 많은 기업 솔루션과의 연동을 준비하겠습니다.







6. 고객 지원 프로그램


Q. 고객지원 프로그램에 대한 전반적인 만족도는 어떠십니까?






Q. 고객지원 프로그램에서 가장 만족스러운 내용은 무엇입니까?
설치형/서비스형 모두
DO Care Lounge와 무상 업그레이드, 기술지원 순으로 가장 만족하며,
특히 설치형은 DO Care Longe에 과반수 가까이 만족하고 있습니다.



설치형 서비스형
1위 DO Care Lounge (36%)
2위 무상 업그레이드 (24%)
3위 기술지원서비스 (21%)





7. 기술 지원 서비스


Q11. 기술지원 서비스에 대한 전반적인 만족도는 어떠십니까?

기술지원 서비스에 대한 전체 만족도는 89%이고,
설치형에 대한 만족도가 서비스형에 대한 만족도보다 높았습니다.






본 만족도 조사 결과를 바탕으로 향후 더 나은 제품과 서비스로
고객과 함께 성장하는 다우오피스가 되겠습니다.

감사합니다.





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